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Shipping information
Last updated 10.10.2022
(Deutsche Version siehe unten)
We want you to have the most satisfying experience receiving a parcel from MÌA’s artisan collection.
We aim to deliver your items on time, safely packed, and in mint condition. All our products are unique and handmade by our partners in different European regions.
To keep things simple, we offer free standard delivery with Hermes on all orders within Germany!
For all other countries, the costs vary depending on the size and weight of your package. The costs will be automatically added at checkout, once you chose your destination country.
Delivery times vary, depending on your country, and take 3 to 14 working days in Europe and up to 4 Weeks oversea.
All packages are shipped insured, including a tracking number.
If your country is not on the list below, please contact us and we will find a solution for you: hello@mia-agency.net
European mainland:
Austria, Belgium, Bulgaria, Denmark*, Finnland*, France*, Italy*, Croatia, Luxembourg, Monaco, Netherlands*, Poland, Portugal*, Romania, Sweden, Slowakia, Slowenia, Spain*, Czech Republic, Hungary.
*Exceptions: France, United Kingdom, the Netherlands except for overseas territories; Italy except for Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatican City; Denmark except for Faroe Islands, Greenland; Finland except for Åland; Portugal except for Azores, Madeira; Spain except for Canary Islands, Ceuta, Melilla.
XS packages 6€
S packages 9€
M packages 12€
L packages 15€
Greece, Ireland, Malta, Cyprus:
Small to Large packages up to 25kg 20€
Norway, Estonia, Latvia, Lithuania:
Small packages or up to 2kg 13€
Medium packages or up to 5kg 14€
Large packages or up to 10kg 15€
Switzerland:
Small packages up to 2kg 8€
Medium packages up to 5kg 12€
Large packages over 10kg 15€
United Kingdom:
Small packages up to 2kg 6€
M to L packages up to 10kg 10€
Canada:
Extra small packages up to 2kg 10€
Small packages up to 5kg 20€
Medium packages up to 10kg 32€
USA, Australia, South Africa:
Extra small packages up to 2kg 20€
Small packages up to 5kg 34€
Medium packages up to 10kg 50€
Delivery times 2 to 3 weeks. Please note that you might be charged with extra custom taxes in your home country.
Taxes and duties
The prices of the piece(s) are expressed in Euros including turnover taxes as final prices.
You will find all information declared on your invoice.
In accordance with German law (§ 19 UStG), no turnover tax is charged. We uphold the right to change this in the future according to changes in the law and changes to our legal status.
For orders outside the EU: All applicable customs duties are the responsibility of the customer.
Unfortunately, we cannot estimate how much duty you will have to pay, but your local customs should be able to provide you with all the necessary information.
Returns and refunds
You can cancel your order for any reason up to 14 days after the date of the delivery confirmation, by sending us an email informing us of your decision to cancel the order at hello@mia-agency.net.
In order to comply with the cancellation period, it is sufficient that you have sent the notice of your exercise of the right to cancel the order before the cancellation period expires.
If you wish to withdraw from the contract, please find the instructions on withdrawal here.
It is your responsibility to handle all of the artisan products as you would handle any fragile items upon receipt to determine their original condition, characteristics, and functioning. The acceptable treatment of the items is equal to what is usual in a shop before purchase. The items should not have been damaged, soiled, washed, or altered and all tags or labels must be intact. If the items are damaged or diminished in value, we will not reimburse you.
Please return items with the original packaging, instructions, and any other documents enclosed with the items, when applicable.
Please note that we are not obliged to reimburse the cost of shipping unless the item gave reasons to complain upon delivery.
Should a product give a reason for complaint (e.g. a badly damaged parcel), any faults should be communicated to us without delay upon receipt of the goods. Please send us an email, with your order number, your reasons for complaint, and images of the damaged items with the packaging, in JPG or PDF format, to hello@mia-agency.net.
In any case, do not return items without further instructions.
Return methods
You can return the items to the address we give you after you contact us by email (hello@mia-agency.net). You must pay the postage costs for returning the items and return the items in the same packaging, in which you received them - if possible or chose a stable box with good protective material inside, including a printout of the electronic receipt.
You are responsible for the cost and risk of returning the items to us as stated above. If you are shipping an item, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item. Please also bear in mind that you may have to pay customs duties.
After inspecting the items, we will let you know if you are entitled to a refund of the amounts paid. Refunds will be made as soon as possible and in any event, within 7 days of the date, we received the parcel(s). Refunds will always be made using the same method of payment that you used to pay for your purchase.
Out-of-court online dispute resolution
The EU Commission provides a platform for out-of-court online dispute resolution (ODR platform), which can be accessed a https://ec.europa.eu/consumers/odr.
We are neither willing nor obliged to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration service.
DE/
Informationen zum Versand
Stand: 10.10.2022
Wir wünschen uns, dass du dein ein Paket aus unserer MÌA Artisan Collection zu deiner vollsten Zufriedenheit erhältst.
Unser Ziel ist es, deine Artikel pünktlich, sicher verpackt und im neuwertigen Zustand zu liefern. Alle unsere Produkte sind einzigartig und werden von unseren Partner:innen in verschiedenen europäischen Regionen handgefertigt.
Wir bieten dir kostenlosen Versand mit Hermes auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands!
Die Lieferzeiten variieren je nach Land und betragen in Europa 3 bis 10 Werktage, und bis zu vier Wochen Übersee.
Für alle anderen Länder variieren die Kosten je nach Größe und Gewicht deines Pakets. Die Kosten werden an der Kasse automatisch hinzugefügt sobald du dein Zielland wählst.
Alle Pakete werden versichert verschickt, inklusive einer Tracking-Nummer.
Sollte dein Land nicht auf der Liste stehen, kontaktiere uns bitte und wir werden eine Lösung für dich finden: hello@mia-agency.net
europäischen Festlandes*:
Belgien, Bulgarien, Dänemark*, Finnland*, Frankreich*, Italien*, Kroatien, Luxemburg, Monaco, Niederlande*, Österreich, Polen, Portugal*, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien*, Tschechische Republik, Ungarn.
*Bitte beachte: Frankreich, Großbritannien, Niederlande ohne Überseegebiete; Italien ohne Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt; Dänemark außer Färöer Inseln, Grönland; Finnland außer Åland; Portugal außer Azoren, Madeira; Spanien außer Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla.
XS Päckchen 6€
S Paket 9€
M Paket 12€
L Paket 15€
Griechenland, Irland, Malta, Zypern:
Kleine bis mittlere Pakete bis 25kg 20€
Norwegen, Estland, Lettland, Litauen:
Kleine Pakete bis zu 2kg 13€
Mittlere Pakete bis zu 5kg 14€
Große Pakete bis 10kg 15€
Schweiz:
Kleine Pakete bis zu 2kg 8€
Mittlere Pakete bis zu 5kg 12€
Große Pakete bis zu 10kg 15€
Vereinigtes Königreich
Kleine Pakete bis zu 2kg 6€
Große Pakete bis zu 10kg 10€
Übersee
Kanada:
Extra kleine Pakete bis zu 2kg 16€
Kleine Pakete bis zu 5kg 20€
Mittlere Pakete bis zu 10kg 32€
USA, Australien, Südafrika:
Extra kleine Pakete bis zu 2kg 20€
Kleine Pakete bis zu 5kg 40€
Mittlere Pakete bis zu 10kg 65€
Große Pakete bis zu 15kg 100€
Extra große Pakete über 15kg 150€
Lieferzeiten 2 bis 3 Wochen. Bitte beachte, dass in deinem Heimatland zusätzliche Zollgebühren anfallen können.
Alle Pakete werden versichert verschickt, inklusive einer Tracking-Nummer.
Sollte dein Land nicht auf der Liste stehen, kontaktiere uns bitte und wir werden eine Lösung für dich finden: hello@mia-agency.net
Steuern und Abgaben
Die Preise der Ware(n) sind in Euro inklusive Umsatzsteuer als Endpreise angegeben.
Du findest alle Angaben deklariert auf deiner Rechnung.
Nach deutschem Recht (§ 19 UStG) wird keine Umsatzsteuer berechnet. Wir behalten uns das Recht vor, dies in Zukunft bei Gesetzesänderungen und Änderungen unserer Rechtslage zu ändern.
Bei Bestellungen außerhalb der EU: Alle anfallenden Zollgebühren sind vom Kunden / der Kundin zu tragen.
Leider können wir nicht abschätzen, wie viel Zoll du zahlen musst, aber dein lokaler Zoll sollte in der Lage sein, dir alle notwendigen Informationen zu geben.
Rückgabe und Rückerstattung
Du kannst deine Bestellung aus beliebigen Gründen bis zu 14 Tage nach Datum der Lieferbestätigung stornieren. Sende uns einfach eine E-Mail an hello@mia-agency.net, in der du uns über deine Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, informierst.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet hast.
Wenn du vom Vertrag zurücktreten willst, findest du hier die Widerrufsbelehrung.
Es liegt in deiner Verantwortung, alle Kunsthandwerk-Produkte so zu behandeln, wie du jeden anderen zerbrechlichen und empfindlichen Gegenstand bei Erhalt behandeln würdest. Die akzeptable Behandlung der Artikel entspricht dem, was in einem Geschäft vor dem Kauf üblich ist. Die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen oder verändert worden sein. Ebenso müssen alle Anhänger oder Etiketten intakt sein. Wenn die Artikel beschädigt oder im Wert gemindert sind, besteht kein Anspruch auf Ersatz.
Bitte sende die Artikel mit der Originalverpackung, der Gebrauchsanweisung und allen anderen Dokumenten zurück, die den Artikeln beiliegen oder anhängen.
Bitte beachte, dass wir nicht verpflichtet sind, die Versandkosten zu erstatten, es sei denn, der Artikel gab bei Lieferung Anlass zur Beanstandung.
Sollte ein Produkt einen Grund zur Beanstandung geben (z.B. ein stark beschädigtes Paket), solltest du uns eventuelle Mängel unverzüglich nach Erhalt der Ware mitteilen. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, deinem Reklamationsgrund und Bildern des beschädigten Artikels sowie der Verpackung im JPG- oder PDF-Format an hello@mia-agency.net.
Sende die Ware in jedem Fall nicht ohne weitere Anweisungen zurück.
Methoden der Rücksendung
Du kannst die Artikel an die Adresse zurücksenden, die wir dir nach deiner Kontaktaufnahme per E-Mail (hello@mia-agency.net) mitteilen. Du musst die Portokosten für die Rücksendung der Artikel tragen und die Artikel in der gleichen Verpackung zurücksenden, in der du sie erhalten hast, einschließlich eines Ausdrucks der elektronischen Rechnung.
Du bist für die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Artikel an uns verantwortlich, wie oben beschrieben. Wenn du einen Artikel versendest, solltest du in Erwägung ziehen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen (Stichwort: Tracking-Nummer) oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deine zurückgesendeten Artikel erhalten. Bitte bedenke auch, dass du möglicherweise Zollgebühren zahlen musst.
Nach Prüfung der Artikel teilen wir dir mit, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung der gezahlten Beträge hast. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets/der Pakete. Rückerstattungen werden immer mit der gleichen Zahlungsmethode vorgenommen, mit der du deinen Kauf bezahlt hast.
Außergerichtliche Online-Streitbeilegung
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung, die du unter https://ec.europa.eu/consumers/odr abrufen kannst.
Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.